Blog Jarvis Store

Berita, Tips, dan Informasi menarik seputar dunia e-commerce

Resep Agar Toko Online Laris Manis


Sarv Devaraj, Ming Fan, dan Rajiv Kohli mempublikasikan sebuah jurnal yang berjudul “E-Loyalty – Elusive Ideal or Competitive Edge?”. Ketiga akademisi ini melakukan survei kepada 134 responden yang telah melakukan pembelian produk yang sama baik di internet maupun di toko konvensional. Salah satu temuannya menyebutkan, ada tiga hal yang dapat memengaruhi keputusan pembelian seseorang di toko online.

Transaksi

Sarv dan kawan-kawan menyimpulkan bahwa pengunjung toko online akan mudah membuat keputusan untuk melakukan transaksi pembelian jika diberikan kemudahan dalam transaksi tersebut. Toko online yang mudah digunakan serta memiliki kecepatan akses yang tinggi akan memengaruhi keputusan pembelian.

Selain itu, pengunjung toko online juga akan memperhitungkan usaha yang harus mereka lakukan untuk mencari produk terbaik sampai menekan tombol ‘beli’. Semakin lama waktu dan semakin besar usaha yang mereka harus berikan, semakin kecil kemungkinan mereka untuk melakukan pembelian di toko online tersebut.

Oleh karena itu, pakailah templates toko online sederhana yang dapat memudahkan pengunjung untuk mencari barang yang mereka inginkan. Selain itu, pasanglah kategori ‘produk pilihan’ atau ‘best seller’ di halaman utama toko online. Kategori tersebut akan membantu pengunjung untuk menemukan produk yang hendak mereka beli dan tak menutup kemungkinan pengunjung akan membeli produk tambahan lain. Kolom ‘search’ atau pencarian pun akan sangat berguna.

Nilai

Faktor kedua yang memengaruhi seseorang untuk berbelanja di toko online adalah kualitas produk dan pelayanan. Sebaik dan semenarik apapun desain dari toko online tak akan membuat pengunjung menjadi pelanggan yang loyal jika kualitas produk diremehkan oleh penjual.

Berbisnis jual beli online berarti berbicara mengenai konten yang dijual. Dalam hal ini adalah produk atau barang. Produk berkualitas baik akan membuat pembeli puas dan tak ragu untuk datang kembali ke toko online.

Selain kualitas produk, kualitas pelayanan suatu situs jual beli online saat menangani pelanggan juga memengaruhi keputusan pembelian seseorang. Keramahan jadi poin penting di sini. Sebaiknya, penjual berusaha untuk melayani setiap orang yang datang ke toko online dengan baik agar kekecewaan dapat terhindari.

Interaksi Situs

Interaksi yang dimaksud adalah interaksi yang ditimbulkan saat seseorang mengakses sebuah toko online. Misalnya, seberapa lengkap pengunjung mendapatkan informasi mengenai sebuah produk ketika meng-click foto produk tersebut. Sarv Devaraj dan kawan-kawan menyarankan agar pemilik toko online menyediakan setiap informasi secara jelas dan lengkap. Semakin jelas dan lengkap informasi yang ada di toko online, semakin besar pula rasa puas pelanggan.

Selain kejelasan informasi, navigasi sederhana, keamanan bertransaksi, dan kecepatan akses setiap bagian di toko online juga memengaruhi keputusan pembelian seseorang.

Tiga akademisi tersebut menambahkan, ketika seseorang memutuskan untuk membeli sebuah barang dan ia merasa puas atas transaksinya di toko online tersebut, ia berpotensi besar untuk menjadi pelanggan yang loyal. Selain itu, pelanggan yang loyal dapat membantu untuk mempromosikan toko online dengan teknik word of mouth tanpa harus diminta oleh si pemilik toko online.

 

Sumber:  netpreneur